Sur le front de mer de Cannes, il y a beaucoup de trafic, comme c’est souvent le cas entre le 14 et le 25 mai quand le Festival du Cinéma commence. Parmi les voitures en file d’attente, reliées à distance, se trouve Milaydis, en déplacement en France avec l’équipe After Sales d’Eurocomach, prête à nous raconter son parcours professionnel et sa vie en entreprise.
Comment l’expérience Sampierana a-t-elle commencé?
Peu après la fin de mes études, à Juin 2022, alors que je travaillais à Saint-Marin. Mon adresse de Laurea était Droit, Tribut et Economie et je m’occupais de la finance et de l’administration dans l’entreprise. Quand j’ai reçu l’appel pour entrer dans Sampierana j’ai pensé que c’était l’occasion de rentrer à la maison, à San Piero. J’ai d’abord rejoint l’administration, puis, peu de temps après, d’autres portes se sont ouvertes.
Vous parlez de la possibilité de rejoindre l’équipe After Sales?
Oui, c’est exact. Gianni, responsable de l’équipe After Sales, cherchait du personnel parlant plusieurs langues peu après mon arrivée dans l’entreprise. Pendant douze ans, j’avais travaillé dans les hôtels de la Romagne et j’avais pratiqué le français, l’anglais et les langues d’Amérique latine. J’ai tout de suite saisi cette opportunité et d’autres s’en sont ouvertes : ce rôle me permet de voyager beaucoup, même à l’étranger, et c’est l’un des aspects que j’aime le plus dans mon travail. Comme la chance d’apprendre toujours quelque chose de nouveau.
Parlons-en. Qu’est-ce qui vous motive à vous passionner chaque jour pour le travail technique d’After Sales ?
J’ai toujours voulu un travail dynamique et je l’ai trouvé ici. Il ne s’agit pas seulement de voyager, mais aussi rester en contact avec les clientsi. Dans l’administration, cela n’arrive pas, vous avez plus à faire avec les numéros, alors que dans notre équipe, le contact et le support client sont essentiels.
Cependant, votre formation et votre expérience professionnelle antérieure n’étaient pas liées au monde des pelles. Comment avez-vous construit votre formation?
Merci surtout à Gianni, mon manager. J’ai suivi des cours sur les moteurs, en particulier Yanmar et Kubota qui sont nos moteurs. Le monde commercial, donc les fonctions des machines, leur potentiel en fonction des besoins du client, je l’ai approfondi sur le terrain, en suivant les autres membres de l’équipe et en mettant en pratique le tout lorsqu’il y a un contact direct avec le client. Pour la connaissance plus technique des machines au début j’ai été autodidacte et c’était très important l’aide de Maria Laura, la première d’entre nous à être entrée dans l’équipe.
Quelle a été la partie la plus difficile de cette formation continue?
Réussir à transporter ces connaissances de l’italien vers les autres langues, notamment l’anglais, le français, l’espagnol. Je suis depuis peu aussi le Nord de l’Europe avec le Danemark, la Suède et la Pologne et c’est pourquoi l’anglais est toujours la langue de référence.
L’équipe After Sales s’occupe d’assistance technique, mais aussi de formation continue sur les modèles Eurocomach avec des cours destinés aux concessionnaires. Êtes-vous aussi impliquée dans cette formation ?
Les cours m’aident à améliorer l’aspect dont je parlais auparavant, celui des langues. Actuellement, Nicolas s’occupe de la formation en langue italienne ici au siège de San Piero et moi de la traduction en temps réel des mêmes contenus en français. Pour moi, c’est un gymnase, à la fois pour élargir le vocabulaire et pour connaître de plus en plus les composants des machines, y compris les modèles récents.
Votre équipe est principalement composée de femmes. Avez-vous déjà eu des difficultés à vous faire entendre par les croupiers?
Personnellement, je n’ai jamais subi le fait d’être une femme dans un domaine technique comme celui-ci. L’important est de faire valoir ses compétences. Depuis huit mois, j’ai été élue Représentante syndicale des travailleurs et Représentante de la sécurité des travailleurs. L’expérience en assistance technique a été fondamentale pour apprendre à “écouter”.
Dernière question. Vous êtes surtout des femmes dans l’After Sales, dans un secteur technique, dans un pays, San Piero in Bagno, de petite taille dans les Apennins. Cela semble un peu un monde à part. Avez-vous déjà pensé à cela?
Sì è vero, è un po’ un mondo a parte. Spesso ci troviamo a contatto con persone che girano il mondo dalla Svizzera a Las Vegas. Anche io voglio continuare a viaggiare grazie al mio lavoro e alla rete CNH di cui siamo entrati a far parte.
Mais je confirme : c’est une belle réalité que nous avons à San Piero et pour la maintenir, nous devons continuer à miser sur la qualité de nos produits.
