Vom Mechanikbetrieb bis zur Beratung für große Versorgungsleitungen: Wir treffen Fabbri SRL, den Eurocomach-Bezugspunkt für Süditalien. Ein Unternehmen, das den Service und die Schnelligkeit des Eingreifens zu seinem Markenzeichen gemacht hat.
Ein Kundenservice, der “auf dem Feld” entsteht
Die Fabbri-Vertretung blickt auf eine tief in der Mechanik verwurzelte Geschichte zurück. Diese technische Kompetenz schlägt sich in der einzigartigen Fähigkeit nieder, die Maschinen und vor allem die Bedürfnisse derer, die sie bedienen, zu verstehen. Mit einer Abdeckung, die von Apulien bis zur Basilikata reicht, beschränkt sich Fabbri nicht nur auf den Verkauf: Das Unternehmen garantiert, dass die Arbeit niemals stillsteht.
Wir haben Antonio Fabbri, den Geschäftsführer des gleichnamigen Unternehmens, interviewt, um zu verstehen, wie Eurocomach zu ihrem Wachstum beigetragen hat.
Das Interview: Fabbri SRL nimmt das Wort
E: Sie haben eine bedeutende Geschichte, die in der Mechanikwerkstatt begann. Wie wichtig ist diese Kompetenz für Ihren After-Sales-Service?
Per noi l’assistenza tecnica è al primo posto. La Fabbri nasce come officina, e questo DNA ci porta a mettere il servizio post-vendita alla base di tutto. Oggi siamo anche rivenditori di ricambi online, ma il vero valore lo diamo in cantiere.
Der Kunde bindet sich an uns, weil er weiß, dass er niemals im Stich gelassen wird: Wir bieten eine direkte und proaktive Unterstützung, um sicherzustellen, dass die Maschine immer einsatzbereit ist. Den Service mit Kompetenz und Schnelligkeit zu verwalten, ist das, was es uns ermöglicht, jeden Kunden „mit Samthandschuhen“ zu behandeln.
E: Welchen Stellenwert hat der direkte Kontakt zum Service des Herstellers für Sie?
Das ist von entscheidender Bedeutung. Wir stehen in direktem Kontakt mit dem Eurocomach-Service und arbeiten in enger Synergie mit deren Technikern und Qualitätsmanagern zusammen. Diese Kooperation ermöglicht es uns, selbst bei den Herausforderungen der modernen Elektronik schnell einzugreifen.
Unser gemeinsames Ziel ist es, die Standzeiten der Maschinen auf ein Minimum zu reduzieren: Wenn ein Kunde ein Problem hat, sind wir sofort einsatzbereit und entwickeln manchmal schon im Vorfeld Lösungen, damit der Betrieb auf der Baustelle nie zum Stillstand kommt. Es ist genau diese Reaktionsschnelligkeit, die Kunden dazu bewegt, sich immer wieder für Eurocomach zu entscheiden.
E: Wenn wir über das Produkt sprechen, was unterscheidet Eurocomach in den Augen eines Bedieners aus Apulien oder der Basilikata?
Neben der ansprechenden Ästhetik ist es die Leistung, die überzeugt. Die Maschinen von Eurocomach bieten eine Kraft und Geschwindigkeit, die den Wettbewerbern überlegen sind.
Den wahren Qualitätssprung haben wir mit der Personalisierung gemacht: Lösungen wie die Mulcheranlage an den Kompaktmaschinen oder die Verstellausleger haben einen deutlichen Abstand zu anderen Marken geschaffen. Es sind Maschinen, die Anwendungen ermöglichen, die früher undenkbar waren.
E: Welche Sektoren sind in Ihrem Gebiet die treibende Kraft und welche Modelle sehen wir am häufigsten im Einsatz?
In Apulien und der Basilikata arbeiten wir viel im Bereich Sanierungen und Versorgungsleitungen. Im Salento zum Beispiel sind kompakte Modelle wie der 12ZT oder der 18ZT ideal für städtische Baustellen. Wenn wir hingegen zu den Versorgungsleitungen übergehen – Wasserleitungen, Glasfaser, Energie –, werden Maschinen zwischen 3,5 und 6,5 Tonnen zu den Hauptakteuren.
In diesen Zusammenhängen wird der Bagger zu einer Multifunktionsmaschine: Dank der hydraulischen Leistung von Eurocomach montieren unsere Kunden Fräsen, Erdbohrer und spezifische Anbaugeräte, wodurch das Fahrzeug in eine echte mobile Servicezentrale verwandelt wird.
