{"id":25589,"date":"2025-04-08T08:28:04","date_gmt":"2025-04-08T08:28:04","guid":{"rendered":"https:\/\/eurocomach.sampierana.com\/piernicolo-et-le-monde-des-pieces-de-rechange\/"},"modified":"2025-05-20T07:00:59","modified_gmt":"2025-05-20T07:00:59","slug":"piernicolo-et-le-monde-des-pieces-de-rechange","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eurocomach.sampierana.com\/fr\/piernicolo-et-le-monde-des-pieces-de-rechange\/","title":{"rendered":"Piernicol\u00f2 et le monde des Pi\u00e8ces de Rechange"},"content":{"rendered":"\n

Nous sommes une entreprise dans l’entreprise, je crois qu’il est correct de nous d\u00e9finir comme une sorte de service d’urgence, \u00e0 la disposition des concessionnaires qui nous contactent.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Le b\u00e2timent de la salle de restauration cache \u00e9galement une partie des bureaux de la marque Sampierana, peut-\u00eatre ceux que l’on a l’habitude de moins regarder ou qu’il est parfois plus facile d’oublier. Mais juste derri\u00e8re l’une de ces portes, il y a d’autres visages, d’autres histoires et d’autres mains \u00e0 l’\u0153uvre, celles des Pi\u00e8ces de rechange de la marque Sampierana.\n<\/p>\n\n\n\n

Aujourd’hui, nous leur donnons la parole et \u00e0 un nom en particulier, celui de Piernicol\u00f2, qui travaille chez Sampierana depuis 2019.<\/p>\n\n\n\n

De la Sicile \u00e0 San Piero. Comment votre aventure chez Sampierana a-t-elle commenc\u00e9?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mon aventure chez Sampierana a commenc\u00e9 le 22 mai 2019<\/strong>. J’ai commenc\u00e9 comme ouvrier de mani\u00e8re inattendue, gr\u00e2ce \u00e0 une rencontre dans mon \u00e9tablissement scolaire avec les fondateurs de Sampierana qui \u00e9taient en visite pour s\u00e9lectionner du nouveau personnel. Apr\u00e8s les entretiens en personne, qui furent heureusement positifs, j’ai \u00e9t\u00e9 contact\u00e9. Au d\u00e9but, j’h\u00e9sitais car j’avais choisi la facult\u00e9 de Lettres \u00e0 l’Universit\u00e9 o\u00f9 j’obtenais d’excellents r\u00e9sultats, mais quand l’appel est arriv\u00e9, j’ai d\u00e9cid\u00e9 de partir.<\/p>

Une fois entr\u00e9 dans le monde de l’entreprise, je me suis passionn\u00e9 jour apr\u00e8s jour pour Sampierana, ses produits et aussi les gens. Je travaille dans l’\u00e9quipe des pi\u00e8ces de rechange depuis le 26 septembre 2022<\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n\n\n\n\n

Racontez-nous quelques d\u00e9tails suppl\u00e9mentaires sur l’\u00e9quipe des pi\u00e8ces de rechange. Pendant le processus d’achat ou une simple demande du client, quand votre \u00e9quipe intervient-elle?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Au fil des ans, un portail de pi\u00e8ces de rechange a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 \u00e0 l’initiative des professionnels du secteur, car la gestion des saisies de commandes par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail \u00e9tait devenue obsol\u00e8te (avant, lorsqu’ils prenaient les commandes par t\u00e9l\u00e9phone, ils organisaient toutes les phases : achat, gestion, emballage, exp\u00e9dition) tant au niveau “pratique” que documentaire\/gestion.<\/p>

Le d\u00e9veloppement du portail de pi\u00e8ces de rechange a eu lieu apr\u00e8s un important travail coordonn\u00e9 avec certains coll\u00e8gues du bureau technique et du bureau informatique. \u00c0 ce jour, le portail de pi\u00e8ces de rechange est une r\u00e9alit\u00e9 \u00e9prouv\u00e9e et en constante innovation.<\/p>

L’\u00e9quipe, compos\u00e9e pr\u00e9cis\u00e9ment de cols blancs et de cols bleus, suit toutes les phases comme s’il s’agissait d’une micro-entreprise :\nAchat, gestion de l’entrep\u00f4t, gestion des commandes\/stocks, exp\u00e9dition et facturation<\/strong> en quasi-autonomie.<\/p>

Lorsque le client passe une commande, elle est d’abord supervis\u00e9e et autoris\u00e9e par nous, apr\u00e8s quoi notre magasinier peut d\u00e9j\u00e0 la voir sur l’appareil portable et la g\u00e9rer en suivant les emplacements et les niveaux de stock jusqu’\u00e0 l’emballage<\/p>

L’\u00e9quipe g\u00e8re en moyenne plus de 15 000<\/strong> exp\u00e9ditions par an entre les ventes et les garanties.\nCela se traduit par un service indispensable pour plus de 300<\/strong> concessionnaires Eurocomach dans le monde entier qui peuvent normalement \u00eatre servis dans les 24\/48<\/strong> heures suivant la confirmation de commande.<\/p>

\u00c9galement pour l’ensemble du march\u00e9 CNH, \u00e9troitement li\u00e9 \u00e0 notre entrep\u00f4t pour l’approvisionnement de leurs entrep\u00f4ts de stockage \u00e0 Mod\u00e8ne et fr\u00e9quemment des exp\u00e9ditions vers les \u00c9tats-Unis.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Avez-vous eu une baisse des demandes ces derniers mois?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

No, quand il y a une baisse des ventes de machines, les pi\u00e8ces de rechange deviennent encore plus indispensables qu’elles ne le sont d\u00e9j\u00e0. Nous sommes une sorte de premiers secours dans notre monde.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Combien de personnes travaillent dans votre \u00e9quipe?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Au total, nous sommes cinq. Il y a Alessandro, qui, en plus d’\u00eatre le coordinateur du d\u00e9partement, g\u00e8re toutes les commandes provenant du web ; Nicola, qui g\u00e8re les achats ; et moi-m\u00eame, qui m’occupe de tout ce qui concerne le support client, donc strictement les ventes.\nLetizia, qui apporte son soutien \u00e0 Alessandro et suit les dynamiques complexes de CNH.<\/p>

Ensuite, il y a nos magasiniers : Matteo, Arianna, Edgar, Antonio, Francesca et Luca (qui fait la navette entre nous et les Attachments).<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Avez-vous des KPI en tant qu’\u00e9quipe, comment votre travail est-il mesur\u00e9?<\/strong><\/strong>\n<\/p>\n\n\n\n

Tout est bas\u00e9 sur l’ici et maintenant, nous agissons en fonction des demandes quotidiennes.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Fournissez-vous \u00e9galement des conseils au client lorsqu’il demande une pi\u00e8ce de rechange?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Normalement, le client peut passer la commande de mani\u00e8re autonome, mais mon r\u00f4le comprend \u00e9galement cela.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Comment le contact se fait-il entre vous et le client qui a besoin d’une pi\u00e8ce de rechange? Si, par exemple, il y a un probl\u00e8me sur le portail, qui apporte son soutien?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour tout besoin li\u00e9 \u00e0 la vente, je reste le point de contact pour nos concessionnaires dans le monde entier. Pour le moment, il n’y a pas mon contact direct sur le portail, mais vous savez que maintenant que j’y pense, ce n’est pas une mauvaise id\u00e9e ? \u00c0 ce jour, ils appellent le standard ou envoient un e-mail \u00e0 infosampierana@cnh.com, puis ils me passent mon contact ou il m’est transmis imm\u00e9diatement.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Donc, vous collaborez \u00e9galement beaucoup avec l’\u00e9quipe Apr\u00e8s-vente?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Absolument ! Nous g\u00e9rons toutes leurs exp\u00e9ditions ; la collaboration est d’une synergie absolue.\nComme disait Henry Ford<\/strong>, “La premi\u00e8re voiture est vendue par le service commercial, les autres sont ‘vendues’ par le service apr\u00e8s-vente<\/em>.” Je ne veux pas minimiser le travail de notre \u00e9quipe commerciale, mais simplement valoriser le n\u00f4tre, que ce soit clair !<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Vous nous avez dit que vous vous \u00e9tiez inscrit \u00e0 la Facult\u00e9 des Lettres, mais une fois entr\u00e9 dans le monde Sampierana, vous avez pu vous former et trouver votre voie. Quelles sont les comp\u00e9tences pour ceux qui veulent aborder le secteur des pi\u00e8ces de rechange?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’id\u00e9al serait de d\u00e9j\u00e0 conna\u00eetre les machines, ou au moins en avoir une id\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale en parlant strictement de mon travail. Concernant notre \u00e9quipe, cependant, nous avons d\u00e9montr\u00e9 que les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires sont multiples et chacun de nous peut apporter sa contribution m\u00eame sans comp\u00e9tences pr\u00e9alables ; l’important est d’\u00eatre flexible, dynamique et dispos\u00e9 au travail d’\u00e9quipe.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Nous disons au revoir \u00e0 Piernicol\u00f2 avec la promesse de revenir plus souvent frapper \u00e0 la porte de l’\u00e9quipe des pi\u00e8ces de rechange, parfois quelques pas de plus suffisent pour raccourcir les distances “physiques” d’un bureau \u00e0 l’autre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un bref entretien pour mieux conna\u00eetre nos collaborateurs<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":18025,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_breakdance_hide_in_design_set":false,"_breakdance_tags":"","footnotes":""},"categories":[72],"tags":[93,92],"class_list":["post-25589","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-people-life-fr","tag-cnh-fr","tag-eurocomach-fr"],"yoast_head":"\nPiernicol\u00f2 et le monde des Pi\u00e8ces de Rechange<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La voix de Piernicol\u00f2 nous raconte le monde des pi\u00e8ces de rechange Sampierana et quelques curiosit\u00e9s sur son parcours dans l'entreprise\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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