{"id":25592,"date":"2025-04-08T08:47:10","date_gmt":"2025-04-08T08:47:10","guid":{"rendered":"https:\/\/eurocomach.sampierana.com\/piernicolo-und-die-welt-der-ersatzteile\/"},"modified":"2025-05-20T07:02:12","modified_gmt":"2025-05-20T07:02:12","slug":"piernicolo-und-die-welt-der-ersatzteile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eurocomach.sampierana.com\/de\/piernicolo-und-die-welt-der-ersatzteile\/","title":{"rendered":"Piernicol\u00f2 und die Welt der Ersatzteile"},"content":{"rendered":"\n

Wir sind ein Unternehmen im Unternehmen, ich glaube, es ist richtig, uns als eine Art Erste Hilfe zu bezeichnen, die den H\u00e4ndlern zur Verf\u00fcgung steht, die uns kontaktieren.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Das Geb\u00e4ude der Kantine verbirgt auch einen Teil der B\u00fcros der Marke Sampierana, vielleicht diejenigen, die normalerweise weniger beachtet werden oder die man manchmal leichter vergisst. Aber direkt hinter einer dieser T\u00fcren gibt es andere Gesichter, andere Geschichten und andere flei\u00dfige H\u00e4nde, die der Sampierana-Ersatzteile.\n<\/p>\n\n\n\n

Heute geben wir ihnen Raum und insbesondere einem Namen, dem von Piernicol\u00f2, der seit 2019 bei Sampierana arbeitet.<\/p>\n\n\n\n

Von Sizilien nach San Piero. Wie hat dein Abenteuer bei Sampierana begonnen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mein Abenteuer bei Sampierana begann am 22. Mai 2019<\/strong>. Ich habe unerwartet als Arbeiter angefangen, dank eines Treffens in meiner Schule mit den Gr\u00fcndern von Sampierana, die zu Besuch waren, um neues Personal auszuw\u00e4hlen.Nach den pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4chen, die gl\u00fccklicherweise positiv verliefen, wurde ich kontaktiert.\nAnfangs war ich z\u00f6gerlich, weil ich das Fach Literatur an der Universit\u00e4t gew\u00e4hlt hatte und dort sehr gute Ergebnisse erzielte, aber als der Anruf kam, beschloss ich zu gehen.<\/p>

Sobald ich in die Unternehmenswelt eingetreten war, begeisterte ich mich Tag f\u00fcr Tag f\u00fcr Sampierana, seine Produkte und auch die Menschen. Seit dem 26. September 2022<\/strong> arbeite ich im Ersatzteilteam.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n\n\n\n\n

Erz\u00e4hl uns etwas mehr \u00fcber das Ersatzteilteam. Wann kommt euer Team w\u00e4hrend des Kaufprozesses oder einer einfachen Anfrage des Kunden ins Spiel?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Laufe der Jahre wurde auf Initiative der Branchenexperten ein Ersatzteilportal entwickelt<\/strong>, weil die telefonische oder E-Mail-basierte Auftragsbearbeitung obsolet geworden war (fr\u00fcher, als Bestellungen telefonisch entgegengenommen wurden, organisierte man alle Phasen: Einkauf, Verwaltung, Verpackung, Versand) sowohl auf “praktischer” als auch auf dokumentarischer\/verwaltungstechnischer Ebene.<\/p>

Die Entwicklung des Ersatzteilportals erfolgte nach einer umfangreichen koordinierten Arbeit mit einigen Kollegen aus der technischen Abteilung und der IT-Abteilung.\nBis heute ist das Ersatzteilportal eine bew\u00e4hrte Realit\u00e4t und wird kontinuierlich weiterentwickelt.<\/p>

Das Team<\/strong>, das sich eben aus Angestellten und Arbeitern zusammensetzt, durchl\u00e4uft alle Phasen wie ein kleines Unternehmen:\nEinkauf, Lagerverwaltung, Auftrags-\/Bestandsverwaltung, Versand und Fakturierung in nahezu vollst\u00e4ndiger Autonomie.<\/p>

Wenn der Kunde eine Bestellung aufgibt, wird diese zun\u00e4chst von uns \u00fcberwacht und autorisiert, danach kann unser Lagerarbeiter sie bereits auf dem Handheld sehen und sie unter Ber\u00fccksichtigung der Lagerorte und Best\u00e4nde bis zur Verpackung bearbeiten.<\/p>

Das Team wickelt durchschnittlich \u00fcber 15.000<\/strong> Sendungen pro Jahr ab, zwischen Verk\u00e4ufen und Garantief\u00e4llen.Dies f\u00fchrt zu einem unverzichtbaren Service f\u00fcr \u00fcber 300<\/strong> Eurocomach-H\u00e4ndler weltweit, die normalerweise innerhalb von 24\/48<\/strong> Stunden nach Auftragsbest\u00e4tigung bedient werden k\u00f6nnen.<\/p>

Auch f\u00fcr den gesamten CNH-Markt, der eng mit unserem Lager f\u00fcr die Versorgung ihrer Lagerbest\u00e4nde in Modena verbunden ist, und nicht selten f\u00fcr Sendungen in die USA.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Hattet ihr in den letzten Monaten einen R\u00fcckgang der Anfragen?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wenn die Maschinenverk\u00e4ufe zur\u00fcckgehen, werden Ersatzteile noch unverzichtbarer als sie es ohnehin schon sind. Wir sind eine Art Erste Hilfe in unserer Welt.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Wie viele Leute arbeiten in eurem Team?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Insgesamt sind wir f\u00fcnf<\/strong>. Da ist Alessandro, der neben seiner Funktion als Abteilungsleiter alle Bestellungen aus dem Web verwaltet; Nicola, der die Eink\u00e4ufe verwaltet; und ich, der sich um alles k\u00fcmmert, was den Kundensupport betrifft, also streng genommen den Vertrieb.\nLetizia, die Alessandro unterst\u00fctzt und die komplexen CNH-Dynamiken verfolgt.<\/p>

Dann sind da unsere Lagerarbeiter: Matteo, Arianna, Edgar, Antonio, Francesca und Luca (der zwischen uns und den Anbauger\u00e4ten pendelt).<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Habt ihr KPIs als Team, wie wird eure Arbeit gemessen?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Alles basiert auf dem Hier und Jetzt, wir handeln auf der Grundlage der t\u00e4glichen Anfragen.\n<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Bietet ihr dem Kunden auch Beratung an, wenn er ein Ersatzteil anfordert?<\/strong><\/strong>\n<\/p>\n\n\n\n

Normalerweise kann der Kunde die Bestellung selbstst\u00e4ndig aufgeben, aber meine Rolle umfasst auch dies.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Wie erfolgt der Kontakt zwischen euch und dem Kunden, der ein Ersatzteil ben\u00f6tigt? Wenn es beispielsweise ein Problem auf dem Portal gibt, wer bietet Unterst\u00fctzung?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr alle verkaufsbezogenen Anliegen bleibe ich der Ansprechpartner f\u00fcr unsere H\u00e4ndler weltweit.\nIm Moment gibt es keinen direkten Kontakt von mir auf dem Portal, aber wissen Sie, jetzt, wo ich dar\u00fcber nachdenke, ist das keine schlechte Idee? Bisher rufen sie die Telefonzentrale an oder senden eine E-Mail an infosampierana@cnh.com, und dann leiten sie meinen Kontakt weiter oder er wird mir sofort weitergeleitet.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Also arbeitet ihr auch viel mit dem After-Sales-Team zusammen?<\/strong><\/strong>\n<\/p>\n\n\n\n

Absolut! Wir wickeln alle ihre Sendungen ab; die Zusammenarbeit ist von absoluter Synergie gepr\u00e4gt. Wie Henry Ford<\/strong> sagte: \u201eDas erste Auto verkauft die Verkaufsabteilung, die anderen \u201averkauft\u2018 der Kundendienst<\/em>.\u201c\nIch m\u00f6chte die Arbeit unserer Vertriebsmitarbeiter nicht schm\u00e4lern, sondern lediglich unsere hervorheben, um das klarzustellen!<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Du hast uns erz\u00e4hlt, dass du dich an der Fakult\u00e4t f\u00fcr Literatur eingeschrieben hattest, aber als du in die Welt von Sampierana eingetreten bist, konntest du dich weiterbilden und deinen Weg finden. Welche F\u00e4higkeiten sind f\u00fcr diejenigen erforderlich, die sich dem Ersatzteilsektor n\u00e4hern m\u00f6chten?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ideal w\u00e4re es, die Maschinen bereits zu kennen oder zumindest eine allgemeine Vorstellung davon zu haben, streng genommen bezogen auf meine T\u00e4tigkeit. Was unser Team betrifft, so haben wir gezeigt, dass die erforderlichen Kompetenzen vielf\u00e4ltig sind und jeder von uns seinen Beitrag leisten kann, auch ohne Vorkenntnisse; wichtig ist, flexibel, dynamisch und teamf\u00e4hig zu sein.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Wir verabschieden uns von Piernicol\u00f2 mit dem Versprechen, \u00f6fter an die T\u00fcr des Ersatzteilteams zu klopfen, manchmal reichen ein paar Schritte mehr aus, um die \u201ephysischen\u201c Entfernungen von einem B\u00fcro zum anderen zu verk\u00fcrzen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ein kurzes Interview, um unsere Mitarbeiter besser kennenzulernen<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":18026,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_breakdance_hide_in_design_set":false,"_breakdance_tags":"","footnotes":""},"categories":[89],"tags":[90,85],"class_list":["post-25592","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-people-life-de","tag-cnh-de","tag-eurocomach-de"],"yoast_head":"\nPiernicol\u00f2 und die Welt der Ersatzteile<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Stimme von Piernicol\u00f2 erz\u00e4hlt uns von der Welt der Sampierana-Ersatzteile und einigen Kuriosit\u00e4ten \u00fcber seinen Werdegang im Unternehmen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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